En hostelería, el 96% de los huéspedes considera las reseñas esenciales al reservar.
El ecosistema de reseñas en hostelería
A diferencia del comercio minorista, las reseñas hoteleras cubren todo el viaje del huésped: reserva, check-in, habitación, servicios, desayuno, check-out.
Estrategias de respuesta por tipo
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La reseña elogiosa
Agradece, referencia detalles específicos, invita a volver con un motivo.
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La reseña mixta (3-4 estrellas)
Reconoce los positivos, aborda los negativos, muestra planes de mejora.
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La reseña de queja
Discúlpate sinceramente, explica sin excusarte, ofrece resolución.
IA para hostelería
GMB AI Review entiende el vocabulario hotelero y genera respuestas que abordan los aspectos exactos que mencionan los huéspedes.