En 2026, votre réputation en ligne EST votre réputation. Pour un commerçant local, elle repose principalement sur vos avis Google, votre fiche Google Business et votre présence sociale.
Les 3 piliers de l'e-réputation locale
- Avis Google, Le pilier n°1, visible à chaque recherche
- Fiche Google Business, Photos, posts, informations à jour
- Réseaux sociaux, Instagram et Facebook pour l'image de marque
Surveiller votre réputation
Créez une alerte Google sur le nom de votre commerce. Vérifiez vos avis quotidiennement. Surveillez les mentions sur les réseaux sociaux.
Gérer une crise
Un bad buzz peut arriver à n'importe qui. Les règles :
- Répondez vite (sous 24h maximum)
- Restez factuel et professionnel
- Ne supprimez jamais un avis légitime
- Proposez toujours une résolution
Construire une réputation positive
La meilleure défense est l'attaque : collectez activement des avis positifs, répondez à chacun, et créez du contenu positif régulièrement.
Automatiser la veille et les réponses
Avec GMB AI Review, chaque avis est traité instantanément, maintenant votre e-réputation au plus haut niveau sans effort quotidien.