89% من المستهلكين يقرأون ردود الشركات على التقييمات السلبية.
إطار R.E.S.T.
- R, اعترف: اعترف بالمشكلة
- E, تعاطف: أظهر أنك تفهم
- S, حل: قدّم حلاً
- T, انتقل: ادعُ للعودة
مثال 1: انتظار طويل
التقييم: "انتظرنا 45 دقيقة. غير مقبول."
الرد: "نعتذر بصدق. أعدنا هيكلة سير عمل مطبخنا. يسعدنا دعوتكم مجدداً."
مثال 2: موظف فظ
التقييم: "النادل كان متعالياً وفظاً."
الرد: "شكراً لإعلامنا. كل عميل يستحق خدمة محترمة. تحدثنا مع فريقنا."
الأتمتة بالتعاطف
GMB AI Review يطبق إطار R.E.S.T. تلقائياً ويولّد ردوداً متعاطفة لكل شكوى.