89% de los consumidores leen las respuestas a reseñas negativas. Tu respuesta importa más que la propia reseña.
El marco R.E.S.T.
- R, Reconocer: Admite el problema
- E, Empatizar: Muestra que entiendes
- S, Solucionar: Ofrece una resolución
- T, Transición: Invita a volver
Ejemplo 1: Espera larga
Reseña: "Esperamos 45 minutos. Inaceptable."
Respuesta: "Pedimos sinceras disculpas por la espera. Hemos reestructurado nuestro flujo de trabajo en cocina. Nos encantaría invitarle a volver."
Ejemplo 2: Personal maleducado
Reseña: "El camarero fue despectivo y grosero."
Respuesta: "Gracias por informarnos. Cada cliente merece un servicio respetuoso. Hemos abordado esto con nuestro equipo."
Ejemplo 3: Pedido equivocado
Reseña: "Trajeron el plato equivocado y a nadie le importó."
Respuesta: "Lamentamos este error. Hemos reforzado nuestro proceso de verificación. Contáctenos para una comida de cortesía."
Automatizar con empatía
GMB AI Review aplica el marco R.E.S.T. automáticamente, generando respuestas empáticas adaptadas a cada queja.