89% der Verbraucher lesen Unternehmensantworten auf negative Bewertungen.
Das R.E.S.T.-Framework
- R, Anerkennen: Das Problem zugeben
- E, Einfühlen: Verständnis zeigen
- S, Lösen: Eine Lösung anbieten
- T, Überleiten: Zum Wiederkommen einladen
Beispiel 1: Lange Wartezeit
Bewertung: „45 Minuten auf unser Essen gewartet. Inakzeptabel."
Antwort: „Wir entschuldigen uns aufrichtig. Wir haben unseren Küchenablauf umstrukturiert. Wir würden Sie gerne erneut einladen."
Beispiel 2: Unhöfliches Personal
Bewertung: „Der Kellner war abweisend und unhöflich."
Antwort: „Danke, dass Sie uns das mitteilen. Jeder Kunde verdient respektvollen Service. Wir haben das mit unserem Team besprochen."
Beispiel 3: Falsche Bestellung
Bewertung: „Falsches Gericht bekommen und niemanden hat es gekümmert."
Antwort: „Es tut uns leid. Wir haben unseren Bestellprozess verstärkt. Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Essen."
Mit Empathie automatisieren
GMB AI Review wendet das R.E.S.T.-Framework automatisch an und generiert empathische Antworten für jede Beschwerde.