89% من المستهلكين يقرأون ردود الشركات على التقييمات السلبية.
طريقة R.E.S.T.
- R — الاعتراف: "شكراً لأنك أخذت الوقت لمشاركة تجربتك"
- E — التعاطف: "نتفهم خيبة أملك"
- S — الحل: "اتخذنا إجراءات لضمان عدم تكرار ذلك"
- T — الانتقال: "يسعدنا استقبالكم مجدداً"
أخطاء فادحة
- التبرير المطول — العميل يريد أن يُسمَع لا أعذاراً
- الدفاع — "هذا غير صحيح" لا يقنع أحداً
- تجاهل التقييم — 53% من العملاء يتوقعون رداً خلال 7 أيام
مثال
التقييم: "انتظرنا 45 دقيقة لطبق بارد"
رد جيد: "نعتذر بصدق عن الانتظار. هذا لا يعكس مستوانا. راجعنا تنظيم مطبخنا. يسعدنا دعوتكم للعودة."
الذكاء الاصطناعي في خدمة التقييمات السلبية
GMB AI Review مدرب خصيصاً للتعامل مع التقييمات السلبية بتعاطف واحترافية.