أمام تقييم سلبي، الرد الأول عادة هو الدفاع عن النفس. هذا بالضبط ما يجب ألا تفعله.
القواعد الخمس الذهبية
- انتظر ساعة, لا ترد في الحرارة
- اقرأ 3 مرات, افهم حقاً ما ينتقده العميل
- تبنَّ وجهة نظره, حتى لو لم توافق
- قدّم حلاً ملموساً, لا اعتذارات غامضة
- ادعُ للحوار الخاص, "تواصلوا معنا مباشرة"
تأثير الارتداد
33% من العملاء الذين يتلقون رداً جيداً على تقييم سلبي يعدّلون تقييمهم للأعلى.
ميزة الذكاء الاصطناعي
ذكاء GMB AI Review لا يعرف الغضب ولا الإهانة. يرد دائماً بهدوء وتعاطف واحترافية.