Ante una reseña desfavorable, la primera reacción suele ser defenderse. Es exactamente lo que no hay que hacer.
Las 5 reglas de oro
- Espera 1 hora, Nunca respondas en caliente
- Lee 3 veces, Entiende realmente qué critica el cliente
- Adopta su punto de vista, Aunque no estés de acuerdo
- Ofrece una solución concreta, No disculpas vagas
- Invita al diálogo privado, "Contáctenos directamente"
Lo que NUNCA debes hacer
- Acusar al cliente de mentir
- Ser sarcástico o condescendiente
- Compartir detalles personales
- Ignorar la reseña
- Responder con un copia y pega
El efecto rebote
33% de los clientes que reciben una buena respuesta a una reseña negativa modifican su nota al alza. Y el 45% de los potenciales clientes se inclinan más a elegirte tras leer una respuesta empática.
La ventaja de la IA
La IA de GMB AI Review no conoce la ira ni la ofensa. Siempre responde con calma, empatía y profesionalismo.