Auf ungünstige Google-Bewertungen antworten ohne die Situation zu verschlimmern

Bei einer ungünstigen Bewertung ist die erste Reaktion oft, sich zu verteidigen. Das ist genau das, was Sie nicht tun sollten.

Die 5 goldenen Regeln

1. Warten Sie 1 Stunde, Antworten Sie nie im Affekt
2. Lesen Sie 3 Mal, Verstehen Sie wirklich, was der Kunde kritisiert
3. Nehmen Sie seine Perspektive ein, Auch wenn Sie nicht einverstanden sind
4. Bieten Sie eine konkrete Lösung, Keine vagen Entschuldigungen
5. Laden Sie zum privaten Dialog ein, „Kontaktieren Sie uns direkt"

Der Bounce-Back-Effekt

33% der Kunden, die eine gute Antwort auf eine negative Bewertung erhalten, korrigieren ihre Bewertung nach oben.

Der KI-Vorteil

GMB AI Reviews KI kennt weder Ärger noch Kränkung. Sie antwortet immer mit Ruhe, Empathie und Professionalität.